Política de
Privacidade

1. Quem somos

A Velumar é uma empresa de proteção de pintura automotiva com sede na Avenida José Bonifácio, 974, Cambuí, Campinas — SP, CEP 13024-091. Para fins desta política, a Velumar atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito das atividades descritas abaixo.

Para entrar em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados, utilize o endereço de e-mail [email protected] ou ligue para +55 19 98367-2541.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar o serviço solicitado ou para responder às suas dúvidas. Os tipos de dado que podemos tratar incluem:

• Nome completo e dados de contato (telefone e endereço de e-mail) fornecidos voluntariamente pelo formulário de orçamento ou por contato direto;
• Informações sobre o veículo (modelo, ano, condição da pintura) fornecidas para fins de avaliação do serviço;
• Dados de navegação coletados de forma agregada por meio de cookies técnicos necessários ao funcionamento do site (consulte nossa Política de Cookies para detalhes);
• Registros de comunicações anteriores mantidos para fins de atendimento e histórico de serviço.

Não coletamos dados sensíveis conforme definidos pela LGPD, nem dados de menores de 18 anos.

3. Como utilizamos suas informações

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Responder às solicitações de orçamento e agendamentos;
• Registrar e documentar os serviços contratados, incluindo os relatórios de entrada e os registros de instalação;
• Enviar comunicados relacionados ao andamento ou conclusão do serviço;
• Realizar a visita de inspeção complementar prevista em determinados pacotes de serviço;
• Melhorar a qualidade do atendimento com base no histórico de interações;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações promocionais sem o seu consentimento explícito.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — para viabilizar a prestação do serviço contratado;
• Legítimo interesse — para fins de atendimento ao cliente e melhoria dos serviços, dentro dos limites razoáveis e sem prejuízo dos seus direitos;
• Consentimento — para comunicações opcionais e uso de cookies não essenciais, que podem ser retirados a qualquer momento;
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido pela legislação aplicável.

5. Compartilhamento de dados

A Velumar não vende nem aluga suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados em situações específicas e limitadas:

• Com prestadores de serviço técnico que auxiliam na operação do site (hospedagem, envio de e-mails transacionais), vinculados contratualmente ao sigilo e à segurança das informações;
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Com parceiros logísticos, exclusivamente na medida necessária para a prestação do serviço contratado.

Qualquer terceiro com acesso a dados pessoais tratados pela Velumar está sujeito a obrigações contratuais de confidencialidade compatíveis com esta política.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para as finalidades descritas nesta política ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Em geral:

• Dados de orçamentos não concretizados são mantidos por até 12 meses;
• Dados de serviços realizados são mantidos por até 5 anos, conforme obrigações fiscais e de garantia;
• Dados de navegação agregados são mantidos por até 24 meses.

Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Seus direitos como titular

A LGPD confere a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento anteriormente concedido;
• Opor-se ao tratamento realizado com fundamento no legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro do prazo previsto pela LGPD.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui controles de acesso, criptografia em trânsito e revisões periódicas dos procedimentos de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando aplicável, os titulares envolvidos, nos termos da legislação vigente.

9. Cookies

Nosso site utiliza cookies para fins técnicos e de melhoria da experiência de navegação. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, seus propósitos e como gerenciá-los.

10. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (como serviços de mapas ou plataformas de comunicação). A Velumar não é responsável pelas práticas de privacidade dessas páginas e recomenda que você consulte as respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos processos ou na legislação aplicável. A data da última revisão está indicada no início deste documento. Em caso de alterações relevantes, comunicaremos por meio de aviso no site.

12. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 19 98367-2541
• Endereço: Av. José Bonifácio, 974, Cambuí, Campinas — SP, CEP 13024-091